AnkiGenix
← Back to Home

Politica de Reembolso

Last Updated:

Politica de Reembolso

Ultima actualizacion: 16 de febrero de 2026

En AnkiGenix queremos que compres con confianza. Esta Politica de Reembolso explica en que casos puede aplicarse un reembolso y como solicitarlo.

1. Alcance

Esta politica se aplica a los pagos realizados directamente para suscripciones de AnkiGenix o compras digitales puntuales.

2. Suscripciones

  • Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento.
  • Despues de cancelar, tus beneficios pagados continuan hasta el final del periodo de facturacion actual.
  • Normalmente no ofrecemos reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturacion activo.

3. Casos con posible reembolso

Los reembolsos no estan garantizados y se revisan caso por caso. Podemos emitir un reembolso, a nuestra discrecion, en situaciones como:

  • Cobros duplicados
  • Errores de facturacion claros
  • Problemas tecnicos que impiden el uso de funciones de pago esenciales y que no puedan resolverse en un tiempo razonable

4. Casos que normalmente no son reembolsables

Normalmente no emitimos reembolsos por:

  • Cambio de opinion despues de una compra exitosa
  • Uso parcial de un periodo de suscripcion
  • No cancelar antes de la renovacion cuando el servicio estuvo disponible

5. Como solicitar un reembolso

Envia tu solicitud a [email protected] con:

  • El correo de tu cuenta
  • Fecha e importe del pago
  • ID de transaccion o factura (si esta disponible)
  • Una breve descripcion del problema

6. Revision y tiempo de procesamiento

  • Normalmente revisamos las solicitudes en 3-5 dias habiles.
  • Si se aprueba, el tiempo de reembolso depende de tu proveedor de pago y banco, normalmente 5-10 dias habiles.

7. Contracargos

Si inicias un contracargo, podemos suspender funciones relacionadas de la cuenta mientras se revisa el caso.

8. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Reembolso periodicamente. La version mas reciente siempre estara disponible en esta pagina con la fecha de "Ultima actualizacion".

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre reembolsos, contactanos: